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數據成為跨境旅游市場決策基礎
第一旅游網:www.889142.live      發布時間:2019-12-20      字號:【

  今年7月發布的《中國互聯網發展報告2019》顯示:2018年,我國數字經濟規模已達31.3萬億元,占GDP比重接近35%。在當今這個泛數字化時代,通過有效深入的數據分析,可以洞察消費者行為與用戶細分,進一步了解中國跨境旅游發展趨勢。

  12月初,萬事達卡攜手攜程旅游,在北京發布《2019中國跨境旅行消費報告》。萬事達卡中國區總裁常青說,一直以來,萬事達卡密切關注中國跨境旅游的發展,中國游客的面貌和消費行為日益多元化,這無論是對產品的定制化還是對業者的數字化能力都提出了更高要求。

  根據萬事達卡的數據,在入境游方面,中國正在成為重要的旅行目的地國家,在亞太地區161個最重要的旅行目的地城市中,有41個是中國城市。

  萬事達卡中國區市場營銷及公共關系副總經理吳煥宇說,世界的加速聯結、中國的日益開放以及旅游國際合作的進一步加強,為中國的入境旅游市場創造了良好的發展環境,2018年至2019年,中國入境游總人次和消費總金額同比繼續呈現增長態勢。商務消費方面,中國香港和美國的入境游客都有兩位數增長;休閑消費的主要入境客源地是中國香港、美國和韓國。與此同時,商務游擴展至非一線城市,休閑游也越來越深入,北上廣深等一線城市仍是入境消費的主導城市,與此同時,廈門、三亞、無錫等城市異軍突起,在入境消費前20大城市名單中,新晉進入或排名大幅提前。

  “入境市場雖然需求強勁,但也可以看出有許多需要完善之處:針對境外游客需求的配套基礎設施仍有改善空間,支付系統尚需完善,商務游客的出行體驗有待提升,一線城市之外的景點需要加快數字化。舉例來說,商務游客的行程安排往往很緊湊,但國外游客在購買火車票時,要耗費許多時間在窗口辦理,若能在車站多設一些供外國游客持護照取票的設備,將大幅提升體驗和效率。除此之外,商務人士普遍對高端酒店有需求,但中國非一線城市的酒店產品大多為中端及以下產品,這一市場需求也有待滿足?!眳菬ㄓ钫f。

  在出境游方面,根據《2019萬事達卡亞太地區旅行目的地指數報告》,2009年至2018年,中國赴亞太地區旅游的出境過夜旅客人次由1050萬激增至 6240萬,復合年增長率達到21.9%,在亞太地區161個最重要的旅行目的地城市中,中國是其中超過半數目的地的前三大客源地之一。

  攜程旅游大數據聯合實驗室首席研究員彭亮說,根據攜程旅游的數據,以往出境游的增長主要來自于一線城市的消費升級,但今年能夠明顯感覺到,一線城市以外的市場已經成為主要推動力。雖然一線城市的高端游客仍然維持增長并且走得更遠,但來自新興非一線城市的游客數量增長迅猛,顯然是下一個待開發的金礦。

  彭亮介紹說,中國出境旅游呈現五大趨勢,核心力量有五大客群。五大趨勢包括:出游人次持續上升,市場下沉式增長,游客年齡分布呈啞鈴型,熱點旅游目的地維持不變、相互替換性強,購物與體驗并重等。他進一步分析說,2018年至2019年,中國出境游產品中的中端產品,在二、三線城市的銷量同比增長近一倍,部分產品增長甚至超過200%,非一線城市成為主要增長引擎,三線及以下城市出境游人次復合年增長率最高,達到160%。游客年齡分布呈啞鈴型是指增長重點分布于50后、60后和90后、00后兩端。鄰近地區與發達國家仍為中國人出境游的首選,東南亞國家在前20大出境游目的地中占據8席。人們在出境游中既熱衷購物,也追求體驗,網紅餐廳、博物館、特色表演是重點參與項目。五大客群則為50后退休客群、情侶客群、攜父母出游客群、親子游客群和年輕客群。

  “隨著跨境旅游的深入發展,相關行業及決策者應更深入地了解游客需求。數據,是現代決策的基礎,但國內許多企業仍未全面實現數字化,而且數據收集技術也不完善。因此,在完善基礎設施之外,國內旅游企業應嘗試與擁有豐富數據的第三方機構開展合作,如在線旅行社、銀行和銀行卡組織,甚至尋求與國際化的會員獎勵計劃合作,通過數據對接,以更精確地了解顧客?!眳菬ㄓ钫f。

  從數據來看,業界普遍對未來一年旅游市場持樂觀態度。萬事達卡數據與咨詢服務部門及哈佛商業評論的研究顯示,41%的受訪企業高管表示,預計2020年能夠通過個性化舉措實現超過10%的收益增長,其中,產品提供和推薦、在線顧客服務、定價策略、個性化在線體驗等,被視為能夠獲得投資回報率最高的4個舉措。記者 馮穎


來源:中國旅游報 責任編輯:張碧華
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